Trasformazione dell'azienda da struttura basata sulle funzioni (es. contabilita' marketing produzione ecc.) a una struttura basata sui processi (gestione ordini risposta alle richieste dei clienti ecc.).
L'enfasi non e' sullo svolgimento delle singole attivita' ma sul conseguimento del risultato finale di business (es. riduzione dei costi velocita' nel time to marketing crescita delle vendite). L'informatica con le sue capacita' di coordinamento e' un fattore chiave per favorire questa trasformazione.

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